Отключить воду в доме для замены труб куда обращаться

Чтобы сделать ремонт в старой квартире или доме, нужно прежде всего обновить сантехнические коммуникации (канализационные и отопительные конструкции). Не стоит забывать также про водопроводные стояки. Каждый желает увидеть после ремонта чистые и красивые помещения, а ветхие заржавевшие трубы значительно испортят впечатление. Замена стояка холодной воды в любом жилище – процесс достаточно сложный. При этом основная часть трудностей совсем не связана с техническими нюансами.

Кто должен проводить замену стояка холодной воды в квартире

В первую очередь давайте обратимся к российским законам. А именно к Жилищному кодексу РФ, так как он регламентирует любую деятельность, касающуюся ремонта и проживания в многоквартирных домах Москвы. Ознакомившись со статьей 161 этого нормативного акта, можно сделать вывод, что ремонт и/или замена стояков холодной воды в какой-либо квартире проводится управляющей организацией.

За такими специальными компаниями закрепляются определенные жилые дома, и именно они получают ту оплату, которую жильцы каждый месяц перечисляют за коммунальные услуги. Возможно, вы уже обратили внимание на графу в уведомлении об оплате под названием «Обслуживание и текущий ремонт». Как раз к ней и относится замена стояков, подающих холодную воду, даже если квартира находится у вас в собственности.

А вот в случае, когда владелец собирается провести замену подводки внутри квартиры, оплачивать затраты будет он же. Запомните данный нюанс. Он будет иметь решающее значение, к примеру, при затоплении соседней квартиры. При прорыве подводки вина ложится на собственника, а если причина в разрушении стояка, то на управляющую организацию. Так определяют того, кому придется выплачивать ущерб пострадавшим.

Если организация отказалась от замены трубопровода подачи холодной воды, сославшись на недостаток финансов, и предложила жильцам самим решать данный вопрос – это уловка. Даже не думайте искать свои средства, а сразу подавайте жалобу в жилищную инспекцию.

Запомните, что даже если в вашем доме кто-то из жильцов является злостным неплательщиком, управляющая организация всё равно не имеет права ссылаться на это для отказа от выполнения своих обязательств. Если понадобится, то вы сможете заставить ее произвести необходимые действия, обратившись для рассмотрения этого дела в суд.

Следует подчеркнуть, что вся вышеуказанная информация относится только к многоквартирным домам. В частных же замена стояков холодной воды осуществляется всегда только собственниками.

Читайте также: Монтаж труб водоснабжения: ценные советы и расценки на выполнение работ

Когда необходима замена стояка холодной воды

Заменять вертикальный холодный трубопровод приходится по причине истечения срока эксплуатации металлоконструкции или чтобы полностью отремонтировать санузел.

Существует 2 режима замены стояка, которые выбирают с учетом сложившихся условий:

1. плановый – если водопроводные трубы изношены;
2. аварийный – когда возникла неисправность и появилась течь.

Те квартирные трубопроводы холодного водоснабжения, которые с самого начала установлены в старых зданиях, сделаны из чугунных либо оцинкованных труб. А так как металл подвержен коррозии, то спустя некоторое время изготовленные из него изделия требуют замены.

Сильнейшее изнашивание возникает в перекрытиях между этажами. Поэтому следует состыковывать старую и новую трубы вне этих перекрытий (в санузле соседних квартир, расположенных этажом выше либо ниже).

Срок эксплуатации труб, выполненных из металла, примерно 25 лет. На деле они могут отслужить намного дольше. Однако спустя сорок лет работы их состояние уже будет аварийным.

Не смотрите на то, что после истечения срока службы конструкции кажутся целыми. В любом случае их следует заменить. Старая, отслужившая свой срок труба – высокий риск. Рано или поздно она лопнет. И последствием станут немалые убытки для обеих сторон – виновной и пострадавшей.

Плановую замену стояка холодной воды лучше выполнять при осуществлении капитального ремонта. В современных вариантах оформления помещений холодный трубопровод зачастую скрывают в стене, из-за чего работать с ним потом при необходимости будет довольно трудно.

Читайте также: Замена канализации в квартире: юридические и практические советы

Какие выбрать трубы для замены стояка холодной воды

На современном рынке можно найти такие варианты труб, как:

• полипропиленовые;
• медные;
• металлопластиковые;
• стальные.

От медных и стальных изделий лучше отказаться сразу. Несмотря на свою надежность и долгий срок службы, медь абсолютно не подходит для водопровода. Это объясняется тем, что она негативно влияет на качество воды, которая впоследствии может стать непригодной для питья. А трубы из стали значительно проигрывают современным полимерным вариантам по эксплуатационным параметрам, стоимости, а также по простоте монтажа. Фактически качественно установить стальные трубы самостоятельно практически нереально.

Исходя из этого, выбор обычно происходит между полипропиленовыми и металлопластиковыми изделиями. Любой из этих вариантов отлично подойдет для самостоятельной установки.

Металлопластиковые конструкции отличаются высокой надежностью. Для их скрепления применяют специальные фитинги, благодаря которым не нужно задействовать какие-либо дополнительные инструменты. А достаточная гибкость труб ещё больше облегчит их установку. Минусом этого материала может стать его высокая стоимость. При этом участки соединений придется периодически проверять, так как они являются самым уязвимым местом в конструкциях такого типа.

Запомните, что трубопровод холодной воды рекомендуется изготавливать из труб одного типа, потому что это понизит риск его повреждения либо протечки.

Цена полипропиленовых изделий гораздо выгоднее. Однако, чтобы их соединить, нужно будет освоить дополнительные навыки, а именно использование специального паяльного аппарата. Благодаря такому способу соединения получаются довольно прочными и надежными. А чтобы исправить допущенный при монтаже брак, достаточно выбросить испорченный участок и присоединить другой. Трубы из полипропилена могут быть обычными или фольгированными (предназначаются для установки трубопровода горячей воды).

Рекомендуемые статьи по данной теме:

• Обустройство маленькой квартиры
• Этапы ремонта в квартире
• Косметический ремонт под ключ

С чего начать замену стояка холодной воды

Процесс замены холодного трубопровода берет свое начало совсем не с приобретения необходимого материала. Прежде проведение работ нужно согласовать с управляющей организацией и жильцами дома.

Начните с ЖКУ. Составьте для них официальное заявление на замену стояка холодной воды. Обязательно назовите такие веские (не выдуманные) основания, как износ или аварийное состояние конструкции. Подкрепите свое обращение доказательствами (результатами официальной экспертизы, фотографиями и пр.).

Подавайте два экземпляра заявления, один из них останется у вас (убедитесь, что в нем стоит отметка о том, что его приняли!). В ближайшем времени после этих действий вы узнаете о реакции управляющей компании. В случае отказа заявителю будет направлен документ с разъяснением всех причин такого решения.

В случае необоснованного, по мнению заявителя, отказа необходимо обратиться с письменной жалобой на компанию. Передавать ее нужно вместе с письмом об отказе в районную прокуратуру.

Даже если у вас есть желание и возможность замены труб своими средствами, а ждать ответа не хочется, проведение работ все равно придется согласовывать, потому что самовольный демонтаж и монтаж труб горячего/холодного водоснабжения запрещен законом.

В этом случае вы можете также написать заявление на замену стояка холодной воды в управляющую компанию и указать в нем желание собственника квартиры произвести ремонтные работы. Если организация примет решение в вашу пользу, то выдаст разрешение, в котором будут отмечены дата и время проведения ремонта.

А пока вы будете ждать ответа, можете заняться выбором и покупкой необходимых инструментов и материалов. Учтите еще одну важную деталь – отключение стояка холодной воды (так же как и горячей) на время ремонта осуществляется только платно. Поэтому этот вопрос стоит обсудить с соседями верхнего и нижнего этажей. Они тоже должны быть не против замены стояка холодной воды, ведь в процессе понадобится доступ к трубам и через их квартиры.

Перенос стояка холодной воды (допустим, из одного угла ванной в другой) тоже необходимо согласовать по всем вышеописанным инстанциям.

И не забудьте сообщить о замене труб всем соседям по дому, а не только верхним и нижним квартирам, так как на время ремонта без холодной воды останутся все. Как раз поэтому трубы устанавливают чаще всего по будням, когда большинство жильцов на работе.

Читайте также: Разводка водопровода в квартире: схемы, особенности, советы

Замена стояка холодной воды в квартире своими руками

Для установки стояка холодной воды потребуются следующие материалы и инструменты:

1. краска;
2. болгарка;
3. трещотки для нарезания резьбы;
4. перфоратор;
5. газовый и разводной ключи.

Для монтажа полипропиленовых изделий понадобится паяльник и соединительные элементы.

В многоквартирном доме обустройство либо замена стояка холодной воды осуществляется в несколько стадий:

• составляется схема месторасположения водопровода;
• отключается подача воды;
• если есть старые трубы, они удаляются;
• собирается и устанавливается новая конструкция;
• водопровод подключается к общей системе дома;
• устанавливаются аксессуары (краны, фильтры и пр.).

Применяйте только материалы высокого качества. Для горячего водоснабжения лучше всего подойдет полипропиленовая труба, предназначенная для использования в отопительной системе. При этом любые изделия, рассчитанные для горячего трубопровода, также подойдут и для холодного.

Поэтапная замена стояка холодной воды:

1. Перекройте подачу воды, затем отключите сантехнические приборы.
2. Обрежьте с помощью болгарки трубопровод. При этом оставьте расстояние примерно в 10 см под потолком и над полом.
3. Нарежьте резьбу на оставшихся фрагментах трубопровода. После чего намотайте на нее ФУМ-ленту, а затем установите муфты. Они должны быть подобраны с металлической внутренней втулкой и накидной гайкой. Сборку выполняйте снизу.
4. Нарежьте трубы специальным труборезом с учетом разработанной схемы монтажа. Выполняйте все срезы под прямым углом. Глубину фитинга тоже нужно учитывать, а значит, длина фрагмента трубы должна быть больше на 3 см.
5. Соедините трубы с помощью паяльника.
6. Разместите шаровые краны как можно ближе к стояку.
7. Выполните разводку труб. Используйте специальные пластиковые клипсы для их фиксации на стенах.
8. Сделайте перфоратором отверстия.
9. При помощи пластиковых дюбелей и шурупов закрепите клипсы.

По окончании работ проведите тестирование стояка, внимательно проверяя его на наличие течи. Осторожно обращайтесь с трубопроводом горячего водоснабжения, иначе можно обжечься.

Как вы видите, провести замену стояка холодной воды в многоквартирном доме не так уж сложно, хотя и нужно учитывать некоторые нюансы.

Читайте также: Замена счетчиков воды в квартире: сроки, периодичность, порядок процедуры

Стоимость замены стояка холодной воды и кому доверить монтаж

Конечно, есть разница в том, кто именно будет выполнять замену стояка, – приглашенный профессионал или сам хозяин. Оба эти варианта имеют преимущества и недостатки. Работу, выполненную с помощью профессионального мастера, характеризует:

• затратность;
• экономия сил и времени;
• большая вероятность качественного результата.

Самостоятельная работа предоставит:

1. не всегда нужный результат;
2. экономию финансов;
3. затраты времени и труда.

Если вы решили заняться самостоятельной заменой стояка холодной воды, учтите расходы не только на нужные материалы, но также и на оборудование. Не забывайте, что для работы с изделиями из полипропилена потребуется специальный прибор. С другой стороны, даже учитывая абсолютно все затраты, заменить холодный трубопровод самому выходит намного выгоднее, чем обращаться к специалистам. Тем более когда необходимо выполнить довольно большой объем работ.

В среднем оплата работы ремонтной бригады по замене металлического стояка холодной воды на полипропиленовый в Москве и Московской области обойдется примерно в 4 000 рублей. Если учесть все расходы со стоимостью материалов: 216 руб. (цена трубы) + 191 руб. (стоимость фитингов) + 4 000 руб. (оплата за работу), то получается, что замена стояка холодной воды по Москве и Московской области выйдет в 4 407 рублей.

Конечно, эта цифра не точная, а ориентировочная. Она будет зависеть от качества материала, производителя, а также расстояния, на которое выезжают специалисты. Поэтому можно даже прибавить еще рублей 500 и рассчитывать на общую сумму в пределах 5 000 рублей.

Верните мою воду! Кто и когда это должен делать после ремонта труб?

Часто горожане пишут в соцсети СГК: у нас отключили горячую воду из-за ремонта теплосети, когда ее вернут? Особенно возмущение растет, если ресурс не возвращается в назначенный срок. Разбираемся в причинах и выясняем, куда стоит обращаться, если вода не появилась вовремя.

Кто виноват?

Причин, из-за которых в квартире нет горячей воды, может быть несколько: гидравлические испытания, порыв трубы или плановый ремонт. Если порыв или ремонт случился на больших магистральных тепловых сетях, тогда без воды будет не один, а несколько домов и даже улиц, микрорайонов. Если такое произошло на трубах дома, то отключение может коснуться даже не целого дома, а только одного подъезда.

Сколько ждать?

От нескольких часов до 14 дней. По закону отключить горячую воду можно максимум на 14 дней, и то только в случае гидравлических испытаний и плановых ремонтов. На устранение аварии с отключением горячей воды законодательство РФ выделило всего 8 часов в месяц.

Продолжительность периода отключения зависит от серьезности повреждения и объема ремонта. Чем больше приходится ремонтировать или менять, тем дольше срок отключения.

Часто бывает так, что о возвращении воды всех известили, а обещанного блага по-прежнему нет. В таком случае либо продлен ремонт на теплосетях, о чем жителей обязательно должны предупредить (управляющая компания (УК) в объявлении или в СМИ), либо управляющая компания забыла открыть задвижки, чтобы ресурс начал поступать в дом.

Куда обращаться?

В свою управляющую компанию или ТСЖ. Также можно обращаться в единую городскую справочную, если такая есть. Почему именно туда? Независимо от того, на каких сетях порыв (на наружных или в доме), отвечающая за него сторона обязана уведомить администрацию города и жилищные организации, чьих домов коснулось отключение. Те в свою очередь обязаны сделать объявление для жителей. Объявления обычно вывешивают на подъезде дома. То есть информация всегда есть у тех, с кем жители контактируют напрямую.

Будет ли перерасчет?

Да. Если у вас не было воды, то начислять за нее плату незаконно. Подробнее об этом тут.

Если вода ненадлежащего качества (вместо чистой горячей воды из крана идет холодная, мутная), то горожане вправе требовать перерасчет. Для этого нужно обратиться в свою УК или ТСЖ, чтобы они составили акт о ненадлежащем качестве ресурса. При этом надо обязательно пригласить представителей копании, которая поставляет воду в дома. Когда качество воды восстановится, необходимо составить еще один акт. Перерасчет будет сделан за то количество дней, которое получится исходя из дат в актах.

Из-за аварии у соседей у нас уже пять дней нет воды

Однажды я пришла домой и обнаружила, что в квартире нет воды. Я позвонила в жилкомсервис, и мне сказали, что у соседей снизу прорвало трубу и пришлось перекрыть стояк. Собственников этой квартиры найти не могут, поэтому пока продолжайте принимать душ в гостях, не ходите в туалет и обходитесь нарзаном.

Что можно сделать в такой ситуации? Прошло пять дней. Что, если их не найдут? Как заставить этих собственников заплатить за мои страдания?

Эльмира, жилкомсервис правомерно перекрыл стояк. Это разрешено, если прорвало трубу. Только так можно защитить имущество в квартире, где произошла авария, и квартирах под ней. Но у этого права есть ограничение: нельзя лишать других собственников воды больше чем на 24 часа. Поэтому действия жилкомсервиса не совсем законны.

А ваши соседи вообще не виноваты в этой ситуации. Это же не они отключили воду, тем более что прорвало общую трубу. Если бы потекла не общая труба, а, например, батарея и случилось затопление, тогда были бы виноваты соседи, но только в последствиях потопа.

Расскажу подробнее, как должны были поступить коммунальщики по закону и что делать вам.

На каких условиях могут отключить воду

По закону, если произошла авария или есть риск ее возникновения, воду могут отключить без предварительного уведомления потребителей, даже если из-за этого могут пострадать другие люди. Восстановить водоснабжение должны не позднее двух дней после устранения неисправности. При аварии в многоквартирном доме отключать питьевую воду можно только на 24 часа.

Если воду отключили из-за прорыва трубы, в течение суток нужно известить потребителей, почему и как долго ее не будет. Это делает водоканал или управляющая компания.

Получается, что холодную — питьевую — воду могут отключить только на сутки. Горячую воду могут перекрыть на более долгий срок и включить через два дня после замены лопнувшей трубы.

Если воды нет дольше, коммунальщиков могут оштрафовать на 5000—10 000 ₽ , а ответственного за отключение руководителя — на 500—1000 ₽ . Для этого нужно, чтобы кто-то пожаловался в жилищную инспекцию на нарушение и доказал, что оно было.

• Например, в Волгограде водоснабжающая компания отключила воду в частном жилом доме на несколько месяцев. Но нарушения тут не было: пришла в негодность труба на территории собственника дома. Зона ответственности делится так: общую трубу, по которой вода поступает в несколько домов или квартир, должен ремонтировать водоканал или управляющая компания. А от первого сварочного шва контролировать пригодность и ремонтировать должен собственник жилья. Поэтому суд в иске отказал.

Чтобы устранить неисправность общей трубы, жилкомсервис имеет право вскрыть дверь аварийной квартиры, если собственники не пускают внутрь.

Думаю, что ваша ситуация возникла из-за желания жилкомсервиса сэкономить. Чтобы починить трубу, нужно вскрыть проблемную квартиру. В этом случае придется компенсировать собственникам замену двери.

Вы и ваши соседи можете потребовать от жилкомсервиса компенсации морального вреда из-за длительного отсутствия водоснабжения, но ее по такого рода спорам суды присуждают в очень маленьком размере.

Все о том, как жить в России

И взаимодействовать с УК и соседями — в нашей рассылке. Подпишитесь, чтобы не пропустить важные статьи

Подписаться
Подписываясь, вы принимаете условия передачи данных и политику конфиденциальности

Как получить компенсацию за страдания

По закону можно требовать денежной компенсации за физические или нравственные страдания в суде. Суд присуждает компенсацию в зависимости от степени вины нарушителя, характера страданий и других обстоятельств.

Вот что это значит. Если бы жилкомсервис сразу после отключения повесил объявление о том, что воды из-за прорыва трубы не будет, и включил питьевую воду на следующий день, вы все равно испытали бы дискомфорт. Но при этом действия жилкомсервиса были бы в рамках закона. Значит, формально вы будто не пострадали.

Если из трубы давно капало и собственник квартиры подал много заявок на устранение проблемы, а к нему так и не пришли, компенсацию морального вреда возместят и в значительно большем размере. Если же авария совершенно неожиданная, а без воды сидел человек, который почти весь день на работе, денег дадут мало.

• Например, в Архангельской области житель потребовал 1000 ₽ за страдания из-за шести отключений воды на всю ночь. Суд в иске отказал, потому что все отключения были из-за аварий , время устранения было в пределах нормы, а жителей оповестили в объявлениях на подъезде и через интернет.
• В Нерюнгри суд тоже отказался взыскивать моральную компенсацию. Там подъезд затопило холодной водой и во избежание короткого замыкания почти на сутки отключили электричество. Плиты в доме были электрическими, и один из жильцов потребовал 10 000 ₽ компенсации за то, что не смог приготовить еду в темный ноябрьский вечер. Но все неудобства были в рамках закона: авария, отключение на срок меньше суток. Управляющая компания даже собрала подписи жильцов на уведомлении об отключении.

Размер компенсации морального вреда субъективен. В каждом городе и в каждом суде есть своя вилка размеров компенсации в конкретных ситуациях, например 3000—5000 ₽ . Выбор верхней или нижней границы зависит от настроения судьи и красочности описания страданий.

• Например, в Нижнем Новгороде суд взыскал всего 7500 ₽ в пользу потребителя в ситуации, аналогичной вашей. Холодной и горячей воды не было 10 дней из-за протечки в квартире, владелец которой уехал в отпуск. Объявление об отключении воды управляющая компания не повесила. Во двор дома питьевую воду не привозили. То есть степень вины была максимальной.
• Характер страданий потерпевшего суд не учел. Тот ссылался на обострение мочекаменной болезни через месяц после отключения воды и необходимость лечения. Доказать причинно-следственную связь между нарушением законодательства и болезнью практически невозможно.

Моральная компенсация всегда маленькая. Я больше двух лет каждый день участвовала в рассмотрении исков о взыскании компенсации морального вреда. Суды взыскивали 50 000—100 000 ₽ за сломанные кости и больничный длиной в несколько месяцев, 200—300 тысяч — за вину в смерти близкого родственника. Нравственные страдания сложно измерить, поэтому их почти не компенсируют. Сравните с расходами на вскрытие двери для устранения аварии.

• В Норильске суд взыскал 30 тысяч за взломанную дверь в квартире, в которой много лет никто не жил. Возможно, дверь была старая, но нужно было отремонтировать ее и дверную коробку, заменить два замка, заплатить за материалы и работу. Две тысячи морального вреда суд тоже взыскал.

Очевидно, что расходы на вскрытие двери и компенсацию ее замены больше расходов на компенсацию морального вреда. Так что понятно, почему ваш жилкомсервис ждет соседа: дверь ломать дорого, а до суда и жилинспекции вряд ли кто-то дойдет. Но даже если дойдет, это дешевле, чем вскрывать дверь. Вот жилкомсервис и дожидается собственника аварийной квартиры — так коммунальщикам проще и дешевле.

Я советую попросить в жилкомсервисе акт об отключении воды с указанием причин и сроков и обратиться в суд и жилищную инспекцию. Только так вы сможете предупредить будущие неудобства.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах или законах, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Куда звонить, если нет горячей или холодной воды в доме

В наше время наличие всех благ цивилизации в квартире – это уже не знак богатства и привилегий. Каждый человек привык к доступности водоснабжения, электроэнергии и системы отопления. Бывают случаи, когда услуги жильцам предоставляются не в полном объеме. К большому сожалению, зачастую многие не имеют представления, как поступать в такой ситуации. Давайте вместе разберемся, какими основными причинами может быть вызвано прекращение работы системы и куда звонить по поводу того, что в доме нет холодной или горячей воды.

Основания отсутствия

Прекращать обеспечение без веских оснований, тем более на долгосрочный период, незаконно, поэтому эта проблема должна иметь объяснение.

Вот основные причины, по которым может отсутствовать водоснабжение:

• Начало ремонтных работ. Все материалы имеют свойство изнашиваться и устаревать, поэтому их надо ремонтировать и совершенствовать. Летом в большинстве случаев – это главный повод.
• Процесс реконструкции оборудования. Бывают моменты, когда быстрой починкой дело не исправить, и нужно провести ремонт водопроводной системы и устройств нагревания.
• Профилактические работы. Сюда входят регулярные процедуры и тесты, которые проверяют, готовы ли трубы и механизмы к нагрузке и не выйдут ли из строя в ближайшее время.
• Смена или обновление комплектующих. Если мероприятия по профилактике показали, что система находится под угрозой поломки, то специалисты предпринимают действия по устранению таких причин. Для того чтобы качественно произвести замену или установить новое оборудование, необходимо прекратить предоставление ресурса на определенный срок.
• Прорыв в магистральных трубах. Это самое популярное основание экстренного перекрытия.

Поэтому перед тем как искать куда надо жаловаться, если в жилом доме нет доступа к горячей воде, следует определить на каком основании это могло произойти.

Обязаны ли рабочие заранее уведомлять жителей

По какому бы поводу ни происходила остановка работы водопровода, организация, которая предоставляет эту услугу, должна уведомить о ситуации всех жильцов квартир или частных домов. Согласно утвержденным Российским Правительством правилам о предоставлении услуг ЖКХ, предприятие, поставляющее ресурсы, обязано проинформировать об этом потребителей за 10 дней до плановых мероприятий. Это касается полного прекращения подачи или некачественного предоставления воды.

В случае если случилась авария или прорыв, то компания-поставщик обязана на протяжении первых суток предоставить полную информацию о причинах отсутствия и сроках выполнения работ по решению проблемы.

Права потребителей

Все жители городских домов обладают правом пользоваться предоставляемыми услугами. Если происходит отключение водоснабжения, граждане имеют право получить извещение о причинах. Это гарантировано всем жильцам утвержденным и действующим Законом охраны прав потребителей. В случае его нарушений, каждый может составить претензию о его несоблюдении.

А также существует установленные нормы по временному прекращению подачи холодной воды. Согласно Статье 86 вышеупомянутого закона в одном календарном месяце данный вид водоснабжения не может отсутствовать больше восьми часов в общей сумме или четыре часа за один раз. Если эти показатели больше, то происходит перерасчет платы за пользование. За каждые дополнительные 60 минут конечная сумма платежа будет уменьшаться на 0,15%.

А также нужно уточнить, что на восстановление работы после аварий и поломок специализированным службам выделяется 24 часа с того момента, когда было зафиксировано происшествие. Летом плановое выключение может производиться максимум на 14 дней, больший срок является нарушением.

Напоминаем, что граждане РФ имеют все полномочия обратиться в суд для защиты личных интересов.

Куда обратиться, если нет горячей воды

Если Вы попали в такую ситуацию, нет необходимости впадать в панику. Нужно придерживаться следующих действий:

• Позвонить в компанию, которая несет ответственность за обслуживание вашего дома. Все сотрудники этой организации обязаны владеть информацией про возможные плановые отключения или произошедшие аварии в системе. Если не удалось выяснить причину таким образом, нужно перейти ко второму пункту.
• Набрать телефонные номера аварийно-диспетчерской службы. В случае когда и там Вам не дали исчерпывающий ответ, специалисты обязаны в течение двух часов после звонка провести проверку и установить основания прекращения подачи.
• Позвонить на предприятие, которое поставляет воду в Вашем городе. Представитель компании в обязательном порядке должен зафиксировать звонок и предоставить номер принятого заявления и его время. Эти данные надо запомнить или записать, ведь они могут стать доказательной базой нарушений Ваших интересов и условий действующего договора о потреблении.

Все важные телефоны в обязательном порядке указываются в квитанции на оплату услуг ЖКХ. После всех проверок и прошений, именно с такого дня, который подтвержден Вашей заявкой, и до момента возобновления подачи воды должны провести перерасчет конечной суммы оплаты.

Поставщиками по территориальному признаку являются:

• «Мосгорводоканал» – в столице, город Москва.
• «Лукойл-Ростовэнерго» – для Ростова-на-Дону.
• «ТЭК СПб» – в Санкт-Петербурге.
• «Тепловые сети» – в Омске.
• «Теплоэнерго» – для города Нижний Новгород.
• «Яркоммунсервис» – г. Ярославль.
• «Городская служба диспетчеров» или «Удмуртские коммунальные системы» – для Ижевска.
• в Минске – «Минскэнерго».
• «Свердловская компания теплоснабжения» – в Екатеринбурге.
• «Т Плюс Теплосеть» – город Пенза.
• «Сибирская энергетическая компания» – для Новосибирска.
• «Казэнерго» – г. Казань.
• В городе Саратове – УПП «Саратовводоканал».

Что делать и куда звонить, если отключили холодную или горячую воду без предварительного уведомления.

В основном полное отключение происходит экстренно и без уведомления. В такой ситуации у Вас всегда под рукой должны присутствовать контактные данные организации, отвечающей за водообеспечение.

Причиной неполадок в системе может являться наличие долгов за пользование или проводимые работы по ремонту. Отключение за неуплату происходит только после уведомления потребителя в письменной форме. Такое заказное письмо должно прийти заранее, до факта перекрытия.

Нормативно-правовая база

Давайте поговорим про документы, которые регламентируют все нюансы и особенности, связанные с водоснабжением, сюда входят:

• Федеральный закон №416, в котором четко прописаны все положения, связанные со снабжением и отведением этого ресурса, качеством и тд. Этот документ был принят 07.12.2011 года.
• Постановления правительства страны. В частности, №354 от 06.05.2011 года про предоставление услуги жителям домов, №1134 от 03.11.2016 года о нюансах предоставления, №10 от 06.01.2015 года о нормах качественных показателей жидкости, №782 от 05.09.2013 о схемах снабжения, №669 от 12.10.2007 года про досудебное решение вопросов, связанных с тарифами, №543 от 27.06.2013 года про государственный контроль регулирования расчетов стоимости, №642 от 29.07.2013 года о правилах подачи теплого вида.
• Приказы министерств, которые отвечают за технологическую сторону вопроса, воздействие на окружающую среду и тд.

Жалобы

Если все действия, описанные в нашей статье выше, не помогли решить сложившуюся ситуацию, ниже мы обсудим, куда надо жаловаться на отсутствие воды.

Когда дилемма не решена, а счет на оплату продолжает выставляться, необходимо делать запросы в следующие предприятия по такому порядку:

• районную и городскую администрации;
• организацию, которая занимается жилищными вопросами;
• федеральную службу надзора и защиты потребительских прав;
• органы прокуратуры;
• судебные службы.

Подавать запрос о неимении или слабом напоре воды имеет возможность владелец квартиры, а также люди, которые проживают в ней по договору аренды. То есть субъект, чьи потребности на получение качественного водоснабжения нарушаются.

Основаниями для жалобы являются:

• отключение на срок, который превышает установленный законодательством;
• недоступность услуги без предварительного информирования согласно прописанным в Правилах срокам, исключениями являются аварии и поломки;
• регулярные выключения на протяжении небольшого временного отрезка;
• низкое качество – сюда можно отнести температурные показатели, наличие примесей, цветовое окрашивание, загрязнение;
• слабый напор в любое время суток.

Пример жалобы об отсутствии холодного водоснабжения

В такого рода заявлении в обязательном порядке необходимо указать следующую информацию:

• Название организации, куда Вы обращаетесь, и ее фактический адрес расположения.
• Исчерпывающие данные человека, который пишет обращение. Здесь надо отобразить фамилию, имя и отчество, адрес проживания, номера телефонов, по которым с заявителем смогут связаться.
• Суть заявления. Кратко изложите всю сложившуюся ситуацию, с обязательным указанием дат, номеров претензий к компании-поставщику услуги, или предприятию, обслуживающее квартиру. Прописать полные сведения, которые были предоставлены жителям в уведомлении, сюда входят сроки возобновления подачи, основания для отключения.
• В этом пункте необходимо указать требования о возобновлении водообеспечения, увеличении напора, решении проблемы с качеством.
• Наличие дополнительных сведений и документов. К жалобе нужно прикрепить копию данных про запланированные ремонтные работы, копии официальных ответов от компаний, связанных с предоставлением ресурса, лабораторные исследования качественных показателей. То есть всю имеющуюся у заявителя документацию по этому вопросу.
• В конце ставится текущая дата и подпись человека, который оставляет обращение. В случае, коллективной претензии подпись должны поставить все жители дома, которые изъявили желание отстоять свои права.

Форма заявления

Эта жалоба в большинстве случаев оформляется в письменном виде. Ее можно отправить заказным письмом либо отнести ее в секретариат или канцелярский отдел компании. Если Вы относите заявление лично, то проконтролируйте, чтоб оно было официально зарегистрировано. Попросите себе копию, где будет видно входящий номер и дату регистрации. В случае если решить ситуацию в этой инстанции не получится, у Вас будет подтвержденный факт обращения для возможности подачи иска в судебные службы.

Писать претензию необходимо в деловом стиле. Следует кратко изложить все данные и приложить дополнительные документы, которые Вы считаете нужными для быстрого решения поставленного вопроса.

В большинстве случаев, проблема решается при первом звонке поставщику или в предприятие, которое занимается обслуживанием.

Оформление жалобы с помощью портала Госуслуг

Оформить заявление можно через интернет. После прохождения регистрации необходимо отыскать раздел, который носит название «Наши проекты». Здесь выбираем «досудебное обжалование», и, следуя подсказкам, которые будут отображаться на экране Вашего компьютера, оформляем электронное заявление.

Дополнительно оставить просьбу о решении проблемы можно на официальном портале регионального представительства службы Федерального надзора в сфере защиты потребительских прав и благополучия человека.

Кроме этого, москвичи и гости столицы, проживающие в многоквартирных домах, обладают доступом для регистрации жалобы на отсутствие воды на сайте «Наш город».

Итоги

Магистральные трубопроводы прокладывались специалистами еще во время существования СССР. С тех пор технологический прогресс не стоит на месте, и те материалы, которые раньше использовались, устаревают. Иногда ремонтные работы проходят дольше, чем хотелось бы. Специализированные организации обязаны предоставлять исчерпывающую информацию по всем запросам, связанным с ЖКХ. К сожалению, они не хотят принимать регулярные звонки для уточнения.

С целью защиты личных интересов и потребностей каждый человек должен знать особенности и нюансы, которые относятся к бытовым проблемам.

Для того чтобы каждый человек смог воспользоваться этими знаниями и отстоять потребности законными способами, и написана эта статья. Надеемся, что сведения стали полезными для Вас, и смогли полностью дать ответ на частый вопрос «куда позвонить, если нет горячей или холодной воды в доме».